标签归档：阿里云邮箱网页版

• ， 3 5 月 2022
• 作者 kaihuacloud
• 阿里云邮箱

阿里云邮箱网页版WebMail发送邮件时失败并提示“发件人地址错误”

客户问题：
通过阿里云企业邮箱网页版WebMail发送邮件失败，系统提示以下错误。
发件人地址错误

阿里云代理商凯铧互联客服回复：
问题原因
如果邮箱域名的DNS解析异常，企业邮箱将无法正常使用，发信时可能出现上述错误。邮箱域名的DNS解析异常有多种可能性，具体如下：

• MX解析设置错误，未正确指向阿里企业邮箱服务器。
• 域名到期。
• 您更换了域名的DNS服务提供商，更换后可能需要等待一段时间才能解析生效，或者您在新DNS服务提供商处未设置正确的MX解析记录。

解决方案
由于此问题与邮箱域名的DNS解析状态有关，请参考下列步骤进行检查：

1. 登录阿里云邮箱管理控制台（邮箱所在的账号才有这个平台，如您邮箱不在您自己的会员号，请联系购买方）。
2. 在邮箱列表中找到您的邮箱，单击右侧的管理按钮。
3. 在基本信息标签页下，单击检查域名解析。
4. 根据检查结果选择对应的操作：
   • 解析状态显示为解析已生效
     请重新登录网页版WebMail，测试发送邮件功能，确认问题已修复。
   • 解析状态显示为解析未生效
     请继续参考下列步骤检查您的域名解析状态。
     1. 检查您的域名到期时间，确保您的域名未到期。如果域名到期，请及时在域名服务商处续费，待域名解析恢复正常后重试。如果域名未到期，请继续下一步检查。
        

        说明：域名成功续费后，域名解析通常在24小时左右恢复正常。

     2. 确认您是否更换了域名的DNS服务提供商。如果更换过，请确认您在新DNS服务提供商处设置了正确的邮箱解析记录，等待10分钟后参考步骤3重新检查解析状态。如果您未更换过DNS服务提供商，请继续下一步检查。
        

        说明：关于什么是正确的邮箱解析记录，请参见下表。

     3. 检查域名的DNS解析记录，确认存在下表中的解析记录，并且解析记录值完全一致。如果存在不一致的情况，请参考下表进行修改。等待10分钟后参考步骤3重新检查解析状态。
        

        操作解析的域名	解析记录类型	优先级	解析记录值
        @	MX	5	mxn.mxhichina.com.
        @	MX	10	mxw.mxhichina.com.
        pop3	CNAME	N/A	pop3.mxhichina.com.
        smtp	CNAME	N/A	smtp.mxhichina.com.
        mail	CNAME	N/A	mail.mxhichina.com.
        @	TXT	N/A	v=spf1 include:spf.mxhichina.com -all

        说明：解析记录值中的标点符号属于正确值，请勿移除。

 

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